5G時(shí)代IP通信企業(yè)如何滿足用戶需求
5G時(shí)代，VoIP通信企業(yè)如何提高用戶滿意度，越來(lái)越成為在市場(chǎng)中贏得效益的重要環(huán)節(jié)。VoIP通信企業(yè)應(yīng)著力強(qiáng)化服務(wù)技能的培訓(xùn)與考核，讓技能服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)在日常客戶服務(wù)過(guò)程中；在客戶服務(wù)中能快捷、準(zhǔn)確判斷出障礙點(diǎn)，及時(shí)“手到病除”，恢復(fù)用戶通信；在接受客戶咨詢時(shí)能“一語(yǔ)中的”，指點(diǎn)迷津。通信業(yè)界應(yīng)當(dāng)通過(guò)這樣的“服務(wù)技能”，提升用戶滿意度。
應(yīng)該說(shuō)，通信服務(wù)中的態(tài)度是一種形式、禮儀、外包裝，能夠很好地與客戶建立融洽關(guān)系，爭(zhēng)取為客戶提供服務(wù)，而技能與效率是服務(wù)的核心與本質(zhì)。單純的前者往往表現(xiàn)出服務(wù)的蒼白與尷尬，只有前者與后者有機(jī)結(jié)合，才能體現(xiàn)出服務(wù)的價(jià)值與生命力。當(dāng)下，隨著智能通信的盛行、5G大潮的到來(lái)，通信技術(shù)發(fā)生質(zhì)的變化，后者的重要性日趨凸顯。VoIP通信企業(yè)中有些員工干活時(shí)勤勤懇懇、任勞任怨，服務(wù)客戶時(shí)態(tài)度親和、舉止文明，可惜工作中不求甚解，獨(dú)立性不強(qiáng)，技術(shù)能力不夠，創(chuàng)新意識(shí)不足。而那些優(yōu)秀員工，在日常客戶服務(wù)中不僅態(tài)度好，還在技能上與時(shí)俱進(jìn)，精益求精，有著強(qiáng)烈的求知欲與創(chuàng)新精神，勝任本職工作，始終走在服務(wù)客戶的前列。
VoIP通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量取決于良好的服務(wù)態(tài)度與必要的服務(wù)技能有機(jī)結(jié)合，服務(wù)態(tài)度是表，服務(wù)技能是里，二者不可偏頗，更不能舍本求末。衡量服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的內(nèi)核是技能與效率。通信服務(wù)對(duì)于社會(huì)與企業(yè)來(lái)講，有效率才能有效益，效率就是生命；對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是辦事時(shí)的便捷與實(shí)惠，等待、故障修復(fù)時(shí)間短一點(diǎn)，不僅是“微笑”。當(dāng)然，追求效率加微笑、內(nèi)容與形式統(tǒng)一，是社會(huì)與通信的最終目標(biāo)。
客戶服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。當(dāng)前，VoIP通信企業(yè)在“服務(wù)”這個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的基本問(wèn)題上要重新審視、再度創(chuàng)新，在抓好員工服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度的同時(shí)重視業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；在強(qiáng)化服務(wù)技能的同時(shí)輔以獎(jiǎng)懲分明的考核制度，讓具有較高“服務(wù)技能”的員工得到發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)，成為提升通信整體服務(wù)水平的生力軍，讓企業(yè)崇尚“服務(wù)技能”蔚然成風(fēng)，并成為企業(yè)的特色文化。應(yīng)由此搭建起為廣大客戶提供“提升服務(wù)技能”的平臺(tái)，補(bǔ)齊那些位于廣大農(nóng)村從事機(jī)線維護(hù)的C類員工的技能短板，促進(jìn)通信核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提升。
總之，5G時(shí)代的VoIP通信企業(yè)，應(yīng)立足現(xiàn)實(shí)，面向長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升技能服務(wù)水平，促使服務(wù)態(tài)度與技能有機(jī)統(tǒng)一，以此打好企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
南京申甌通信設(shè)備有限公司專業(yè)從事:集團(tuán)電話、程控交換機(jī)、電話交換機(jī)、調(diào)度機(jī)、調(diào)度系統(tǒng)、IPPBX、IP電話交換機(jī)、IAD電話語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、電話錄音系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、SDH光傳輸系統(tǒng)、PCM綜合復(fù)用設(shè)備、MSAP/MSTP、WiFi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋設(shè)備、POE交換機(jī)、無(wú)線投屏器、觸摸大屏等產(chǎn)品設(shè)備的設(shè)計(jì)、銷售、安裝.專業(yè)服務(wù)于企事業(yè)單位,酒店,工廠,學(xué)校,醫(yī)院,電信運(yùn)營(yíng)商等辦公通信的應(yīng)用與保障
